FAQ pour bien débuter

Cette liste de « questions fréquemment posées » regroupe nos meilleurs conseils pour bien débuter.

Conseil Si vous n’avez jamais utilisé Procedureflow, nous vous recommandons fortement de visionner les vidéos Conseils pour les utilisateurs lecture seule et Conseils pour les contributeurs.

Comment accéder à Procedureflow?

Vous n’avez besoin que d’un ordinateur avec une connexion Internet! Sur n’importe quel navigateur supporté, accédez à app.procedureflow.com, puis connectez-vous à l’aide de votre adresse courriel et du mot de passe choisi lors de la création de votre compte.

Nous vous recommandons d’ajouter Procedureflow à vos favoris dans le navigateur et d’enregistrer vos identifiants afin de ne pas avoir à les saisir chaque fois.

Conseil: Si vous oubliez votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié? » sur la page d’accueil de app.procedureflow.com pour le réinitialiser.

Puis-je ajouter une page à mes favoris pour y revenir rapidement?

Oui! Procedureflow vous permet de créer une liste personnalisée de diagrammes favoris, affichée à gauche de votre écran. En cliquant sur l’étoile située à gauche du titre d’un diagramme, vous pouvez l’ajouter à votre liste de favoris afin d’y accéder rapidement.

Puis-je accéder à une page qui ne figure pas dans mes favoris?

Pas de souci! En haut à droite de l’écran, vous verrez un champ Rechercher dans tous les diagrammes. Cliquez dans ce champ de recherche, tapez un mot-clé dans le titre du diagramme, puis sélectionnez le bon diagramme dans la liste des résultats pour y accéder directement.

Existe-t-il un moyen rapide de revenir au diagramme « d'acceuil »?

Il existe trois façons de le faire!

  • Cliquez sur le sélecteur de point d’entrée en haut à gauche (sous le logo Procedureflow);
  • Cliquez sur Diagrammes en haut de l’écran;
  • Cliquez sur le nom du point d’entrée au début du fil d’Ariane affiché au-dessus du diagramme.

Que signifie « Retour en arrière et continuer » dans une forme d’action?

Lorsque vous voyez une forme d’action indiquant « Retour en arrière et continuer », cela signifie que le processus se poursuit dans le diagramme précédent. Vous devrez cliquer sur le bouton ou la flèche de retour de votre navigateur pour revenir au diagramme précédent. Une lueur jaune mettra en évidence l’endroit où poursuivre.

Conseil: Selon la façon dont les diagrammes ont été construits, il se peut que vous deviez « retourner en arrière et continuer » plus d’une fois!

Dans l’exemple suivant, nous avons accédé au diagramme « Commencer à partir d’un exemple de service à la clientèle », puis, une fois terminé, nous avons cliqué sur le bouton de retour dans notre navigateur pour revenir au diagramme précédent. La lueur jaune met en évidence l’endroit où nous nous étions rendus.

J’ai trouvé une erreur, un bris ou un contenu désuet dans un diagramme!

Cela peut arriver - et c’est normal! Procedureflow est un document vivant qui doit être continuellement mis à jour. Si vous trouvez un problème, deux options s’offrent à vous :

  • Avisez votre superviseur ou chef d’équipe, ou
  • Si vous êtes à l’aise et détenez un rôle de Collaborateur ou supérieur, vous pouvez corriger l’erreur vous-même!

Consultez l’article Création et modification de diagrammes pour la procédure complète, mais en résumé :

  1. Cliquez le bouton Modifications en haut à gauche de votre écran.
  2. Créez une demande de changement.
  3. Accédez au diagramme à modifier.
  4. Cliquez sur Modifier le diagramme.

Vous serez dirigé vers un canevas d’édition où vous pourrez modifier votre propre version du diagramme. Vous pourrez ensuite l’envoyer pour approbation. Un approbateur examinera les changements proposés, puis les approuvera, les refusera ou demandera des modifications. Rassurez-vous : tant que le changement n’est pas approuvé et publié, rien ne sera modifié dans la version publique qui est visible pour le reste de l’équipe.

Si mes modifications sont en attente d’approbation, puis-je annuler la soumission ou faire d’autres changements?

Si vous avez soumis une modification pour approbation, mais souhaitez l’annuler, ouvrez la demande de changement et cliquez sur Annuler l’approbation. Le statut passera à « Ouvert — Travail en cours » et vous pourrez continuer la modifier.

Sinon, vous pouvez créer une nouvelle demande de changement. Plusieurs demandes peuvent coexister à différents stades — vous n’avez pas à attendre l’approbation des précédentes.

Comment rester informé des changements apportés aux processus?

Une des fonctionnalités les plus utiles de Procedureflow est la notification de changements!

Chaque fois qu’un changement est approuvé et publié, tous les utilisateurs voient une bulle de notification à côté de Historique des modifications en haut de l’écran.

Cliquez sur Historique des modifications pour voir la liste des mises à jour. Sélectionnez une des demandes de changement publiées, puis cliquez sur l’onglet Modifications. À gauche, vous verrez les diagrammes modifiés, ajoutés ou supprimés. Cliquez sur un diagramme pour voir une comparaison côte à côte démontrant le diagramme avant et l’après la modification.

Où puis-je obtenir de l’aide?

Nous sommes là pour vous!

  • Recherchez dans cette base d’articles et de vidéos de formation.
  • Visionnez nos listes de lecture pour Débutant et Avancé sur notre chaîne YouTube.
  • Contactez notre ligne d’assistance au 1 (888) 827-3918 ou écrivez-nous à help@procedureflow.com.

J’ai des commentaires ou des suggestions de fonctionnalités!

Nous aimons recevoir vos commentaires! Vous pouvez nous en faire part directement à productfeedback@procedureflow.com. Notre équipe de gestion et développement de produit examine tous les commentaires pour aider à diriger l’évolution de notre plateforme.

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