Que signifient les formes et les couleurs?
Chaque forme dans Procedureflow a une signification distincte. Il est important de les connaître afin de bien comprendre les diagrammes de processus.
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Lorsque vous voyez cette forme, vous devez FAIRE quelque chose! La forme Action représente une action directe à effectuer (par exemple : cliquer sur un lien, poser une question, conseiller un client). La forme d’action est aussi utilisée sur la page d’accueil pour catégoriser les diagrammes connexes, facilitant ainsi la recherche d’information. |
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Le losange de Décision représente un choix que le lecteur doit prendre. Vous suivrez un chemin comportant de différentes étapes, selon la décision prise.
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La forme de Données indique des informations que vous devez noter, car elles vous seront utiles plus tard! |
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La forme Contexte fournit des conseils, de l’aide ou des renseignements non critiques. Elle offre un contexte ou des explications supplémentaires pour mieux comprendre POURQUOI une action est requise. |
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Le Point Final représente la fin du processus — vous avez répondu à la demande du client. Ce point est généralement lié à un diagramme de type « Fin de l’appel » contenant les dernières étapes à suivre, comme inscrire une note dans le dossier du client ou le billet. |
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Les formes de texte libre n’ont pas de bordure visible, ce qui permet d’insérer du texte sur le canevas sans impacter l’apparence des autres formes. |
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La forme Critique contient des renseignements essentiels qui, s’ils sont omis, peuvent avoir un impact important sur l’entreprise ou ses clients. Elle doit être intégrée à l’endroit approprié du diagrammes pour éviter tout oubli de la part du lecteur. |
Un diagramme comprend aussi des connecteurs entre les formes. Celles-ci peuvent être des lignes solides qui indiquent l’étape suivante à suivre dans le diagramme :
… ou des lignes pointillées qui mènent à des étapes facultatives; vous n’avez pas besoin de les suivre pour accomplir la tâche :
Conseil Pour maintenir la simplicité de Procedureflow et assurer qu’il demeure convivial et facile à utiliser — un aspect que tous nos clients apprécient — gardez une utilisation cohérente des formes. Cela vous permet de concentrer votre attention et vos efforts là où ça compte vraiment - sur le contenu du diagramme - plutôt que de devoir décider parmi des milliers de formes ou de couleurs. N'inquiétez-vous pas! Nous n’avons toujours pas trouvé un processus qu’on ne peut pas concevoir avec ces sept formes seulement!
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