Analyses - l’activité des membres (bêta)

Aperçu

Le rapport Activité des membres vous aide à comprendre à quelle fréquence les membres d’un point d’entrée (tous ou un seul membre) consultent du contenu de processus dans ce point d’entrée, ainsi qu'avec quel contenu ils interagissent. Cela vous permet de mesurer l’adoption et de relier l’utilisation à des événements concrets comme des campagnes, des déploiements ou des formations.

Utilisez cette visualisation pour suivre l’utilisation de vos diagrammes et guider vos décisions en matière de formation.

Ce que ce rapport affiche

Le graphique indique la fréquence à laquelle un ou tous les membres ont cliqué sur des diagrammes dans un point d’entrée sélectionné, sur une plage de dates choisie.  Tandis que la liste en dessous ventile le nombre de consultations par membre pour la même période. Le journal au bas affiche des cas précis de consultation avec la date et l’heure.

Par défaut, le rapport affiche le total des consultations par tous les membres du point d’entrée sélectionné. Vous pouvez filtrer le rapport pour vous concentrer sur un membre spécifique. Les filtres s’appliquent à tous les éléments de la page.

Exporter les données d’activité

Vous pouvez exporter les données affichées dans le journal. L’exportation inclut le nombre total de résultats indiqué au bas de la page, même s’ils sont répartis sur plusieurs pages. Toutefois, la taille maximale d’un export est de 100 000 lignes. Il est donc recommandé d’appliquer ou de modifier les filtres pour limiter les résultats dans cette plage.

Cliquez sur Exporter CSV. Comme les exports peuvent être volumineux, vous recevrez un courriel contenant un lien pour télécharger un fichier CSV compressé.

Conseil :  Le fichier CSV contient le nom du diagramme dans une colonne distincte, ce qui vous permet de filtrer les résultats par nom de diagramme au besoin. Les horodatages sont affichés en UTC, donc vous pouvez les convertir à votre heure locale.

Conclusions que vous pouvez tirer de ce rapport

• Mentorat et gestion de la performance
  • Identifiez rapidement les utilisateurs peu engagés et adaptez le mentorat pour améliorer l’adoption et la performance.
  • Combinez ces données aux résultats de performance des agents que vous recueillez déjà pour faire ressortir les plus performants qui peuvent démontrer les bonnes pratiques et soutenir l’apprentissage de leurs collègues.
• Alignement avec l’assurance qualité
  • Évaluez l’utilisation des diagrammes en lien avec les résultats de vérifications d'assurance qualité ou les cotes de satisfaction de la clientèle.
  • Repérez les lacunes — si certains agents n’accèdent jamais aux diagrammes clés en matière de conformité, cela représente un risque potentiel.
• Efficacité de la formation
  • Confirmez si les formations de perfectionnement entraînent une hausse des indicateurs d’utilisation.

Approfondissez votre analyse grâce à ces 4 questions clés à vous poser lorsque vous examinez l’activité des membres.