Aperçu de l’activité des membres (bêta)
Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta. Veuillez partager vos commentaires à l’aide du formulaire de rétroaction intégré à l’application ou en envoyant un courriel à productfeedback@procedureflow.com.
Aperçu
Le rapport Activité des membres vous aide à comprendre à quelle fréquence les membres d’un point d’entrée (tous ou un seul membre) consultent du contenu de processus dans ce point d’entrée, ainsi que avec quel contenu ils interagissent. Cela vous permet de mesurer l’adoption et de relier l’utilisation à des événements concrets comme des campagnes, des déploiements ou des formations.
Utilisez cette visualisation pour suivre l’utilisation de vos connaissances et guider vos décisions en matière de formation.
Ce que ce rapport affiche
Le graphique indique la fréquence à laquelle un ou tous les membres ont cliqué sur des diagrammes dans un point d’entrée sélectionné, sur une plage de dates choisie, tandis que la liste en dessous ventile le nombre de consultations par membre pour la même période. Le journal au bas affiche des cas précis de consultation avec la date et l’heure.
Par défaut, le rapport affiche le total des consultations par tous les membres du point d’entrée sélectionné. Vous pouvez filtrer le rapport pour vous concentrer sur un membre spécifique. Les filtres s’appliquent à tous les éléments de la page.
Aperçus que vous pouvez tirer de ce rapport
- Coaching et gestion de la performance
- Identifiez rapidement les utilisateurs peu engagés et adaptez le coaching pour améliorer l’adoption et la performance.
- Combinez ces données aux résultats de performance des agents que vous recueillez déjà pour faire ressortir les agents performants pouvant démontrer les bonnes pratiques et soutenir l’apprentissage entre pairs.
- Alignement avec l’assurance qualité
- Évaluez l’utilisation des diagrammes en lien avec les scores d’assurance qualité ou les cotes de satisfaction client.
- Repérez les lacunes — si certains agents n’accèdent jamais aux diagrammes clés en matière de conformité, cela représente un risque potentiel.
- Efficacité de la formation
- Confirmez si les formations de remise à niveau entraînent une hausse des indicateurs d’utilisation.
Approfondissez votre analyse grâce à ces 4 questions clés à vous poser lorsque vous examinez l’activité des membres.
Read this article in English.