Analyses - activité des diagrammes

Aperçu

Le rapport sur l’activité des diagrammes vous aide à comprendre la fréquence à laquelle les utilisateurs consultent votre contenu de processus - que ce soit pour un point d'entrée entier (un groupe de diagrammes) ou pour un diagramme spécifique. Cela vous permet de mesurer l’adoption, d’identifier les tendances et de relier l’utilisation des diagrammes à des événements concrets tels que des campagnes, des déploiements ou des formations.

Utilisez cette visualisation pour suivre l’utilisation de vos diagrammes et orienter vos décisions concernant la promotion, la mise à jour ou l’analyse approfondie de votre contenu.

Ce que ce rapport affiche

Le graphique affiche la fréquence à laquelle les utilisateurs ont cliqué sur les diagrammes dans un point d'entrée sélectionné, sur une plage de dates choisie, tandis que la liste située en dessous détaille les consultations de tous les diagrammes et les consultations par des membres uniques dans ce point d'entrée sur la même période. Cliquez sur un nombre dans la liste pour afficher les détails des visites des membres.

Par défaut, le rapport affiche le nombre total de clics pour l'ensemble des diagrammes du point d'entrée sélectionné. Vous pouvez filtrer le rapport pour vous concentrer sur un diagramme précis et voir combien de fois ce diagramme a été cliqué au cours de la même période. Les filtres s'appliquent à la fois au graphique et à la liste.

Les données sont présentées dans le temps, regroupées par jour ou par mois selon la plage que vous avez sélectionnée.

Pourquoi c’est important

Ce graphique vous aide à relier le comportement des utilisateurs à l’engagement envers le contenu, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées. Il est particulièrement utile pour :

• Suivre la manière dont les équipes interagissent avec leur contenu de diagramme
• Valider l’adoption de diagrammes nouveaux ou mis à jour
• Identifier les baisses d’activité pouvant indiquer un contenu obsolète, difficile à trouver ou inutilisé
• Mesurer l’impact des formations, des campagnes ou des changements de processus

Exemple : Après le lancement d’une campagne client sur une nouvelle fonctionnalité de facturation, vous vous attendez à une augmentation d'appels à votre centre de service à la clientèle à ce sujet. Filtrez le diagramme concerné et vérifiez si les clics ont augmenté après le lancement - cela aide à confirmer l’alignement entre les résultats de la campagne et l’utilisation de Procedureflow.

Comment l’utiliser

• Après la publication de diagrammes : Surveillez si les clics augmentent, confirmant que les utilisateurs les trouvent et les utilisent.
• Comparez les diagrammes au sein d’un point d'entrée : Identifiez les diagrammes les plus consultés et ceux qui le sont moins.
• Analysez les diagrammes avec peu de clics : Évaluez s’ils doivent être renommés, repositionnés ou clarifiés.
• Optimisation des processus : examinez les diagrammes présentant des taux d’accès anormalement élevés. Sont-ils trop complexes ou reflètent-ils des problèmes fréquents des clients qui pourraient être réglés en amont ? Utilisez les tendances observées pour établir la priorité des diagrammes à simplifier.
• Observez les tendances avec le temps : Repérez les schémas saisonniers, l’efficacité des formations ou l’adoption post-déploiement.

Approfondissez votre analyse en vous posant ces 5 questions clés sur ces 5 questions clés sur l'activité des diagrammes. du diagramme.