Intégration authentifiée – Genesys Cloud

Cette fonction peut être effectuée uniquement par les administrateurs de l’organisation ou les administrateurs de points d’entrée.

Pour intégrer Procedureflow dans Genesys Cloud :

1. Connectez-vous à Genesys Cloud (avec les permissions d’administrateur).

2. Cliquez sur Admin, puis sur Intégrations dans la section Intégrations.

   

3. Cliquez sur +Intégrations.
4. Recherchez Client Application, puis cliquez sur Installer.
5. Sous l’onglet Détails, donnez un nom descriptif à l’application.
6. Sous l’onglet Configuration, collez l’URL d’intégration de Procedureflow dans le champ URL de l’application.

7. Pour le Type d’application, sélectionnez widget.

   

8. Faites défiler vers le bas jusqu’à Filtrage par groupe, puis cliquez sur Sélectionner des groupes. Sélectionnez le groupe d’agents approprié pour rendre l’application visible.

9. Cliquez sur Enregistrer.

   

10. Dans la liste des intégrations, trouvez l’application et activez-la à l’aide du bouton de bascule.

    

11. L’application est maintenant activée pour ce groupe. Pour effectuer un test, assurez-vous de faire partie du groupe pour lequel l’application est activée, puis actualisez la page du navigateur. Une petite icône à 4 carrés apparaîtra complètement à gauche. Cliquez sur cette icône pour ouvrir le panneau latéral de l’application Procedureflow. Connectez-vous à Procedureflow si vous y êtes invité.